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女子退机票 1315元的票商家称只退90元

2016-10-28 00:18:09 来源:  作者:
摘要: 今年国庆期间,深圳市、区消委会共登记投诉1038宗,其中来自12315系统775宗,315消费网146宗,手机客户端107宗,微信公众号10宗。  从投诉量来看,互联网及通信行业服务占了半壁江山。“国庆”期间,受理的该类投诉共计418宗

 今年国庆期间,深圳市、区消委会共登记投诉1038宗,其中来自12315系统775宗,315消费网146宗,手机客户端107宗,微信公众号10宗。

  从投诉量来看,互联网及通信行业服务占了半壁江山。“国庆”期间,受理的该类投诉共计418宗,占总投诉量的40%.其中。

  未出现强制购物投诉 网购票退票改签难

  节假日是文体旅游消费的高峰期,国庆期间共受理问题旅游服务38宗,主要反映旅游消费(14宗)、儿童娱乐消费(11宗)、健身消费(6宗)等。旅游投诉没有出现1例强制旅游购物问题,主要是反映网络预定住宿和机票的退票改签纠纷、网络购买景区门票在实际使用中出现与网络描述不符合等问题。

  其中,消费者孙小姐通过携程网购买了从深圳到首尔的机票,价格1315元,想改签被商家拒绝;想申请退票被商家称只可以退回90元标价;通过协商后,商家表示可以另外退回290元。消费者就改签或者全额退票问题与卖家协商无果。

  消费者反映的问题主要是网络游戏用户帐号被封、充值不到账、游戏道具丢失等。其他的投诉主要反映手机套餐内容和扣费不清晰、网络宽带上门安装和维修不及时、宽带网络打折扣等问题。

  针对这类消费纠纷,市消委会建议消费者要保管好账号、密码,同时查杀电脑病毒,不安装未经运营商授权的插件等,并向网监部门反映。

  住宿消费商家趁假期临时加价

  节假日出外旅游,不少消费者碰了钉子。市消委会指出,今年国庆假期有消费者就遇到了住宿服务存在节假日加价行为,期间共接到消费者关于餐饮住宿服务投诉30宗,其中有关住宿的投诉19宗,住宿服务反映的问题有房间安全问题、卫生问题,以及节假日加价问题等。

  消费者游先生于9月30日在沙井某宾馆办理了入住手续,住宿费每天128元,预交了400元的费用,却在10月2日被商家通知房费要另外加价20元。市消委会提醒消费者,节假日消费要注意提前了解价格,防止一些商家临时加价、虚假宣传等陷阱。

  另外,在儿童娱乐消费方面,主要反映游乐场因卡过期或关门倒闭使得会员卡不能使用、儿童游乐安全等问题。消费者胡先生2015年7月份在某儿童游乐园办理了一张800元的次卡,共16次,目前消费了3次。10月4日在该处游玩时被告知卡已过期不能使用,消费者表示卡上未有有效期的任何提示,与卖家协商无果。

  “以假乱真”冒充苹果小米手机

  今年国庆假期,通讯电脑数码类投诉占比较高,共接到消费者关于通讯电脑数码类投诉187宗,占投诉总量的18%.其中手机类投诉151宗,消费者反映的问题集中在手机售后服务难、质量、假冒等方面。

  值得注意的是,其中,假冒问题不仅仅涉及高端苹果手机的水货、翻新机问题,还涉及小米、OPPO等国产的高性价比手机。消费者文先生10月3日在龙华某手机店购买了商家宣称是小米系列手机的米兰手机,价格2598元,但事后查询发现并不是小米系列手机。

  手机等电脑数码产品假冒伪劣的现象很常见,市消委会提醒消费者,在购买时选择正规、信誉度高的卖家,慎买价格差太远的产品,警惕商家虚假宣传、低价诱惑、销售假冒伪劣产品。

  (12315系统)

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